Cyberesa améliore l’e-tourisme avec Microsoft

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Malgré l'instabilité régionale et la fragilité du tourisme dans la région du Maghreb, le e-tourisme tunisien connaît un ebelle perçée et reste peu affecté par les ralentissements du marché.

Conformément à cette tendance, Traveltodo, fabriqué par la société tunisienne Cyberesa, un fournisseur indépendant de logiciels basé en Tunisie, est devenu l'agence en ligne numéro un du tourisme électronique dans la région.

Fondée en 2002, Cyberesa est le fournisseur technique de différents appareils pour les sites de tourisme électronique, que ce soit sur mobile ou sur des sites Web.

« Nous sommes avant tout un fournisseur de technologie, de sorte que nous ne sommes pas touchés par ce qui se passe directement dans le secteur », a déclaré Wassim Ghliss, PDG de Cyberesa. Ses principaux clients sont les hôtels, les tours opérateurs, les agences de voyages et les grossistes qui recherchent de nouvelles technologies. « La raison pour laquelle nous sommes encore pertinents aujourd'hui est que tout le monde veut être en ligne », a-t-il ajouté.

Wassim Ghliss CEO de Cyberesa a vu grandir sa startup depuis 2002 (Image via Cyberesa)

Miser sur le marché africain

Afin de stimuler sa croissance, Cyberesa a travaillé à améliorer son service et son efficacité, en plus de s'attaquer à de nouveaux marchés.

Il y a deux ans, la société s'est associée à Amadeus, un important fournisseur de technologies de voyage. « Ce partenariat a été essentiel à notre activité, car Amadeus, qui est un important système de distribution mondial, monopolise et contrôle le marché des billets d'avion en Afrique », a déclaré Ghliss. Grâce à l'accord, Cyberesa a pu pénétrer 21 pays africains, en plus d'autres marchés au Moyen-Orient. Il a également élargi ses offres de solutions aux nouveaux clients qui vendent des sièges d'avion par exemple.

En 2016, Cyberesa a signé des contrats supplémentaires en Afrique subsaharienne, en Côte d'Ivoire et en Bénin avec des clients dont CBM Voyages Côte d'Ivoire et Groupe Ilda Bénin.

La société a également présenté une nouvelle application mobile appelée «voyage de sécurité» pour la Banque africaine de développement à Abidjan. Il permet d'annuler une réservation d'hôtel avec une assurance en cas d'annulation pour les propriétaires d'hôtel, directement via le téléphone mobile.

« Le marché africain est également un défi pour nous car il est difficile de déchiffrer. Les habitudes et les contextes sont différents d'un pays à l'autre », a déclaré Ghliss.

Cyberesa a des clients en Libye par exemple, où la situation de sécurité est encore instable. « Mais nous ne devrions pas sous-estimer ce marché. Les Libyens sont de grands consommateurs. Ils voyagent aussi beaucoup, de sorte que le marché a un fort potentiel qui pourrait dépasser toute la région ».

Quant à la Tunisie, Ghliss parie sur son voisin. « Les Algériens sont considérés comme les premiers voyageurs tunisiens, avec 1 -1,5 millions de voyageurs prévus en 2017. Ainsi, nous avons plus de clients potentiels en Tunisie et en Algérie, qui sont prêts à installer des logiciels pour faciliter leurs déplacements », a déclaré Ghliss.

Une agence traveltodo à Tunis (Image via Lilia Blaise)

Encore une startup ?

La société qui a eu ses bénéfices multipliés par dix au cours de la dernière décennie (de 2006 à 2016) n'est plus un démarrage, mais se considère toujours comme une seule. « Nous ne sommes pas une grande entreprise avec des centaines d'employés, notre équipe compte 12 employés dans notre bureau principal à Tunis, nous investissons beaucoup dans de nouveaux projets et nous essayons de mettre en œuvre des solutions de deux à trois ans à l'avance », a-t-il déclaré. En conséquence, la R & D a été une préoccupation principale pour l'entreprise et un objectif que l'ensemble de l'équipe s'est engagée à réaliser.

S'améliorer avec Microsoft

L'un des projets que Cyberesa a entrepris un partenariat avec Microsoft qui a lissé la façon dont Cyberesa présente sa plate-forme. L'équipe Microsoft Tunisia DX a travaillé sur une solution de réservation en ligne qui permet automatiquement à Cyberesa de desservir et de recevoir un plus grand nombre d'utilisateurs à la fois.

Selon une étude de cas techniques de Microsoft: la plateforme de réservation en ligne de Cyberesa traite actuellement plus de 10 000 réservations par jour. Tout temps d'arrêt ou une lenteur de réponse amènerait les clients à s'abstenir d'utiliser le site et à modifier les différentes options de réservation. Une heure d'arrêt en haute saison pourrait entraîner une perte de jusqu'à 240 000 dollars. Cela entraîne la nécessité d'une infrastructure hautement disponible et performante.

Fares Zekri, principal ingénieur technique de Microsoft ont déclaré que la plate-forme Cyberesa avait trop de serveurs et trop de clients dispersés parmi eux. Ainsi, une plus grande élasticité était nécessaire.

Après avoir augmenté leur capacité d'hébergement et de données, le deuxième objectif de l'entreprise était d'optimiser le code pour améliorer la performance, puis d'optimiser le processus de développement et la publication de nouvelles versions.

« Le plan consiste à devenir« Azure ready »(Azure est un périphérique de Microsoft qui permet de stocker beaucoup de données sur le cloud) afin d'améliorer également notre évolutivité », a déclaré Ghliss.

Feature image, vue d' un hôtel tunisien via Lilia Blaise

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