Ce que je sais sur comment construire des communautés: David Spinks

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Après des années passées à travailler en tant que community manager pour différentes compagnies, David Spinks remarque une tendance. Il se rend compte que les business ne voient pas comment leurs clients forment naturellement des communautés, ou comment ces communautés sont le noyau principal pour leur entreprise. Quand ils le perçoivent, ils ont tendance à ne pas avoir la même approche économique à la construction de ces communautés que celles qu’ils auraient dans le département marketing ou celui des relations presse. Ils n’allouent pas le budget, les ressources ou le nombre d’employés adéquats.

Pendant ces trois dernières années, David Spinks a développé CMX Hub, une organisation qui forme les entreprises, en ligne et en personne, à l’art de construire une communauté. Durant la récente conférence Leade.rs qui s’est tenue à Paris, il a partagé quelques idées sur la meilleure façon de faire grandir une communauté.

La communauté est au coeur de tout. C’est un élément clef de la façon dont fonctionne une société. Les sociétés, qui ne sont rien de plus qu’un système afin que nous puissions gérer de plus larges groupes.

Une entreprise est une communauté. Quand vous êtes une entreprise, vous coordonnez un groupe de personnes autour d’un intérêt ou d’un besoin commun et vous tentez de leur donner un sentiment d’appartenance. Même les produits que vous concevez sont là pour servir des personnes. Désormais, avec le niveau de connectivité que la technologie nous fournit, les entreprises rencontrent des opportunités massives pour connecter les personnes entre elles. Elles peuvent utiliser ces réseaux pour encourager les gens à contribuer davantage à leur business et leur donner un sentiment de lien et d’appartenance.  

Créer une communauté implique des responsabilités. Lorsque vous créez des communautés, vous élaborez aussi la manière dont les gens se voient, leurs identités et la façon par laquelle sont influencées leurs prises de décisions. C’est très important, lorsque vous êtes en train de construire une communauté, d’être conscients sur son éthique, son code de conduite, et la culture que vous êtes en train de créer.  

Établissez la valeur économique de votre communauté. Connaître la valeur économique de votre communauté va guider le genre de communauté que vous bâtissez et le genre de ressources dont vous aurez besoin. Avec les indicateurs, vous pourrez justifier plus d’investissements. Dans notre rapport, nous avons vu qu’un tiers des communautés échouent à faire ainsi car elles manquent d’un soutien en interne et des ressources adéquates.

Une stratégie de gestion est essentielle. Qui est dans votre équipe de communauté ? Où les autres équipes (développeurs, designers, experts en data etc…) ont-elles besoin d’être impliquées ? Comment allez vous communiquer avec les autres équipes ? Quel sera votre budget ? Combien cela va-t-il coûter ? Après ces questionnements, vous devriez avoir une idée plus claire que ce que vous voulez construire et vous serez capable de créer une vrai communauté économiquement intéressante.  

Planifiez avant de vous lancer. Beaucoup d’entreprises sous-estiment l’effort de construire une communauté, à la fois en termes de ressources et de personnes. Six personnes sur dix ont comme plan d’avoir un employé en community management avant de se lancer. Une fois qu’ils ont lancé leur communauté, personne sur les dix n’a un employé à temps plein sur le sujet. C’est important que vous planifiez en avance, que vous allouez le bon budget et que vous sachiez gérer les attentes. L’un des outils que nous utilisons pour aider les compagnies à planifier leur stratégie est le community strategy canvas.

Aligner votre entreprise avec vos membres et votre positionnement. Vous devez comprendre la valeur que vous créez pour l’entreprise et la façon dont cela s’aligne avec vos objectifs économiques. Et enfin, tout comme vous positionnez un produit sur un marché donné, vous voulez positionner votre communauté, comprendre quelle est sa vision, sa voix et sa valeur.

Le développement requiert une définition. Vous devez définir la façon dont vous allez développer votre communauté. A quelle expérience prendront part vos membres par exemple? Quel contenu et programme allez vous créer pour entretenir leur engagement? Qu’allez vous mesurer?

Il y a cinq types de communautés. Elles peuvent se focaliser sur le soutien, l’innovation produit, l’acquisition de l’usager, la création de contenu ou encore l’engagement du consommateur. Nous utilisons le Space model afin de vous aider à vous en souvenir.

Feature image, David Spinks prenant la parole à la Leade.rs conférence, via Leade.rs.

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